Pecahkan masalah berdasarkan gejala
Ikuti pemeriksaan aman untuk masalah masuk, pengiriman, Inbox, ekspor, kredit, API, dan webhook.
Mulai dari gejala yang kamu lihat. Periksa status dan data yang tampil sebelum mencoba ulang. Jika masalah berlanjut, hubungi [email protected] dengan waktu kejadian, halaman, status, dan langkah terakhir—tanpa mengirim kata sandi, kunci API, token, atau data penerima.
Kamu tidak bisa masuk
Pastikan email atau nomor dan kata sandi sesuai, lalu coba alur pemulihan kata sandi. Jika permintaan pemulihan tidak menghasilkan akses, jangan membuat banyak permintaan beruntun. Jika tetap gagal, email dukungan dengan alamat akun dan waktu kejadian.
Menu atau tombol tidak terlihat
Periksa hak akses. Menu bergantung pada izin dan tindakan bergantung pada status data. Hubungi administrator workspace untuk meminta akses; email dukungan jika administrator sudah mengonfirmasi izin tetapi menu tetap tidak muncul.
Channel belum aktif
Buka status channel dan pastikan status yang ditampilkan mendukung tindakanmu. Kamu tidak dapat mengelola koneksi channel dari aplikasi. Hubungi administrator atau dukungan jika status tidak sesuai dengan keadaan akun.
Kontak ditolak atau tidak menjadi penerima
Periksa nomor WhatsApp, duplikat, consent, status opted out/suppressed, dan tag. Kontak dengan consent tidak diketahui dapat dikecualikan. Ikuti panduan kontak dan email dukungan jika baris valid tetap ditolak.
Ada baris CSV yang error
Pastikan file CSV berukuran maksimal 5 MiB, memiliki kolom nomor untuk impor kontak atau phone untuk penerima broadcast, dan memakai format tag |. Buka pratinjau, perbaiki hanya baris yang ditandai, lalu unggah ulang file yang sudah dibersihkan. Jika error tetap sama, kirim pesan error tanpa data pribadi.
Template tidak tersedia
Pastikan kamu memilih tab yang benar, bahasa dan channel cocok, serta versinya berstatus Ready. Untuk template baru, periksa status peninjauan. Email dukungan jika status ready tetapi template tetap tidak bisa dipilih.
Broadcast tidak bisa dikonfirmasi
Periksa urutan Message, Recipients, Personalization, Schedule, dan Review. Pastikan penerima eligible, unknown consent sudah diakui jika diminta, template ready, channel aktif, dan estimasi kredit cukup. Untuk CSV, gunakan kontak tersimpan atau tag sebagai jalur andal.
Penerima dikeluarkan
Buka ringkasan penerima dan periksa consent, opted out, suppressed, duplikat, channel, serta variabel yang belum terisi. Excluded berarti penerima tidak memenuhi syarat pengiriman itu; perbaiki sumber data hanya jika memang berwenang.
Composer Inbox tidak aktif
Periksa apakah thread selesai, service window tertutup, izin kelola tidak ada, atau channel belum siap. Thread selesai hanya baca; service window tertutup memerlukan template ready yang sesuai. Inbox tidak menyediakan penugasan atau penanganan AI.
Lampiran tidak tersedia
Pastikan format didukung dan ukuran maksimal 10 MiB, caption maksimal 2.000 karakter, serta capability channel mengizinkannya. Tautan lampiran hanya berlaku 5 menit; buat tautan baru bila sudah kedaluwarsa. Email dukungan tanpa mengunggah ulang data sensitif.
Dispatch gagal
Buka riwayat dispatch untuk melihat status, timeline, sumber, dan dampak kredit. Tunggu sampai status terminal. Tidak ada tombol coba lagi manual; jangan membuat pengiriman duplikat sebelum memahami statusnya. Email dukungan jika status tetap gagal atau kredit tidak sesuai.
Ekspor sudah kedaluwarsa
Tautan Excel berlaku 24 jam. Buat ekspor baru dari panduan ekspor, lalu tunggu prosesnya selesai. Email dukungan jika ekspor baru terus gagal.
Top-up belum masuk
Status PENDING belum menambah saldo. Periksa paket, bukti, dan status pengajuan di top-up; jangan kirim pengajuan duplikat. Email dukungan jika status tidak berubah setelah waktu yang wajar atau status approved tetapi saldo belum berubah.
API tidak terotorisasi atau terkena batas
Pastikan kunci API aktif, header dikirim sesuai panduan Developer, dan scope mencakup operasi yang dipanggil. Jika respons meminta menunggu, ikuti waktu tunggu yang diberikan dan kurangi frekuensi permintaan. Jangan menaruh kunci di browser atau mengirimkannya ke dukungan; email dengan waktu, path, dan status tanpa rahasia.
Webhook tidak terkirim
Periksa endpoint HTTPS, status webhook aktif, event yang dipilih, serta riwayat percobaan dan status respons. Pastikan endpoint menerima permintaan dan verifikasi tanda tangan sesuai panduan webhook. Jika pengiriman tetap gagal setelah endpoint diperbaiki, email waktu kejadian dan status respons tanpa secret.