Pahami jendela layanan
Tentukan jenis balasan yang tersedia berdasarkan status jendela layanan.
Setiap thread menampilkan status Jendela layanan terbuka atau Jendela layanan tertutup. Status ini menentukan cara kamu dapat membalas dari Inbox.
Saat jendela terbuka
Kamu dapat mengirim balasan teks atau media jika kemampuan tersebut tersedia untuk percakapan. Tulis pesan pada Balas pesan lalu pilih tombol kirim. Jendela yang terbuka juga dapat menyediakan balasan template.
Teks balasan maksimal 10.000 karakter. Tekan Enter untuk mengirim. Tekan Shift+Enter untuk membuat baris baru tanpa mengirim.
Saat jendela tertutup
Composer teks dan media dinonaktifkan. Gunakan Pilih template untuk membalas, lalu pilih template yang berstatus siap digunakan dan sesuai dengan channel percakapan. Lengkapi semua variabel yang wajib diisi sebelum mengirim.
Jangan menganggap polling sebagai tanda bahwa jendela sudah terbuka. Baca status yang tampil pada thread saat akan membalas. Jika thread sudah Selesai, thread tetap hanya baca sampai kamu memilih Buka kembali.